Retourbeleid

Bij Oefenboeken.nl streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw bestelling. Mocht het product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Na het aanmelden van de retour heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, zo snel mogelijk aan u terug.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en beginnen vanaf €5,95, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket.

Wij vragen u om het product in de originele staat en verpakking terug te sturen, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Wanneer het artikel duidelijke gebruikssporen of schade heeft die verder gaat dan nodig is om het te bekijken, kan er een waardevermindering worden doorberekend. Behandel uw bestelling dus met zorg en zorg ervoor dat deze goed verpakt wordt verzonden.

Wilt u gebruikmaken van uw retourrecht? Stuur dan een e-mail naar contact@oefenboeken.nl met uw ordernummer, naam en bij voorkeur ook de reden van retour. Wij helpen u vervolgens met de verdere afhandeling. Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het bedrag binnen 14 dagen wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

 

Veelgestelde vragen over retourneren

Ik heb per ongeluk het verkeerde boek besteld. Wat moet ik doen?
Geen probleem! Neem contact met ons op via contact@oefenboeken.nl en vermeld uw ordernummer. Wij helpen u graag om het verkeerde boek eenvoudig en kosteloos om te ruilen.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na het aanmelden heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Moet ik verzendkosten betalen voor het terugsturen?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en beginnen vanaf €5,95, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket.
Krijg ik ook de verzendkosten van de heenzending terug?
Ja, zodra wij uw retour ontvangen en controleren, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.
Mag ik het boek uit de verpakking halen om te bekijken?
Ja, dat mag. U mag het boek bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Zorg er wel voor dat het boek niet beschadigd raakt of duidelijke gebruikssporen heeft, anders kan er waardevermindering worden toegepast.
Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist geleverd is?
Stuur ons in dat geval direct een e-mail via contact@oefenboeken.nl met een foto van het ontvangen product. Wij zorgen uiteraard voor een kosteloze vervanging of oplossing.
Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?
Na het aanmelden van uw retour per e-mail ontvangt u van ons de juiste retourinstructies en het verzendadres. Zo weten wij zeker dat uw pakket op de juiste manier bij ons binnenkomt.
Mijn kind heeft in het boek geschreven. Kan ik het nog retourneren?
Helaas niet. Boeken met gebruikssporen of schrijfsels kunnen wij niet meer verkopen en daarom niet als retour accepteren.
Ik wil liever zelf de verzending regelen. Mag dat?
Ja, dat mag. U kunt er zelf voor kiezen om de retourzending met een vervoerder naar keuze te versturen. Let er wel op dat het pakket in dat geval niet verzekerd is via ons als het kwijtraakt of beschadigd raakt tijdens transport, wat helaas kan voorkomen. Wij raden daarom aan om het pakket altijd met een track & trace-code en goed verpakt te verzenden.
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat kan ik doen?
Neem gerust contact met ons op via contact@oefenboeken.nl. Wij helpen u graag verder met uw vraag of situatie.